حقوق کاربران صرافی‌های رمز ارزی به قوانین محلی کشورهایی که در آنها فعالیت می‌کنند و همچنین قوانین بین‌المللی مرتبط با مالی و امور مصرف‌کنندگان وابسته است.حقوق کاربران صرافی‌های رمز ارزی به قوانین محلی کشورهایی که در آنها فعالیت می‌کنند و همچنین قوانین بین‌المللی مرتبط با مالی و امور مصرف‌کنندگان وابسته است.
1.حق دسترسی به اطلاعات: کاربران باید به طور کامل و شفاف در مورد شرایط خدمات، هزینه‌ها، و کمیسیون‌های معاملاتی از سوی صرافی‌ها آگاه شوند
کاربران باید توانایی دسترسی کامل به اطلاعاتی مانند قوانین، شرایط استفاده از خدمات، نحوه محاسبه کمیسیون‌ها و هزینه‌های مرتبط با معاملات، سیاست‌های حریم خصوصی و هرگونه تغییرات اعمال شده بر روی این شرایط را داشته باشند. این شفافیت به آنها کمک می‌کند تا تصمیمات آگاهانه‌تری بگیرند.
2.حق حفاظت از داده‌ها: کاربران مستحق این هستند که اطلاعات شخصی‌شان به دقت محافظت شود و تنها برای اهداف مشخص شده و با رضایت ایشان جمع‌آوری، استفاده و افشا شود.
حفاظت از داده‌ها شامل جمع‌آوری، استفاده و افشای داده‌های شخصی می‌باشد. صرافی‌های ارز دیجیتال باید مطابق با قوانین حفاظت از داده‌هایی مانند GDPR در اروپا عمل کنند و اطمینان حاصل کنند که اطلاعات کاربران تنها برای اهداف مجاز و با رضایت کاربران جمع‌آوری و پردازش می‌شوند.
3.حق امنیت دارایی‌ها: صرافی‌ها باید از تدابیر امنیتی قوی برای جلوگیری از دسترسی غیرمجاز به حساب‌ها و دارایی‌های کاربران استفاده کنند.
صرافی‌ها باید اقداماتی را برای جلوگیری از دسترسی‌های غیرمجاز، هک شدن حساب‌ها، سرقت دارایی‌ها و دیگر تهدیدات امنیتی اتخاذ کنند که شامل احراز هویت دو مرحله‌ای، رمزگذاری پیشرفته و دیگر پروتکل‌های امنیتی است.
4. حق کیفیت خدمات: کاربران انتظار دارند خدماتی که دریافت می‌کنند، مطابق با استانداردهای صنعت و به‌صورت موثر و بدون تبعیض باشد.
کیفیت خدمات به این معنی است که معاملات باید به‌طور موثر و با دقت بالا انجام شوند. کاربران باید قادر به اعتماد به صرافی برای اجرای معاملات خود بدون تبعیض یا تأخیر غیرضروری باشند.
5.حق مقابله با خطاها و اشتباهات: کاربران باید قادر به اعتراض و درخواست بازبینی در صورت وجود خطا یا مورد مشکوک در حساب‌ها یا معاملات خود باشند.
6.حق دسترسی به پشتیبانی مشتری: کاربران حق دارند به پشتیبانی مشتری دسترسی داشته باشند و مشکلات و سوالات خود را در مدت زمان مناسبی حل نمایند
7.حق مقابله با تعلیق یا محرومیت ناعادلانه: چنانچه حساب کاربری به نظر ناعادلانه تعلیق یا محروم شود، کاربران حق پیگیری و تجدید نظر دارند
8.حق تعیین‌کنندگی مصرف‌کننده: کاربران باید قادر باشند بدون فشار یا اجبار، تصمیمات آگاهانه‌ای در مورد استفاده از خدمات صرافی بگیرند
در نهایت، این حقوق بسته به محل قرارگیری صرافی و کاربر ممکن است متفاوت باشد، و اغلب صرافی‌ها خود را موظف به رعایت مقررات مختلف ملی و بین‌المللی می‌دانند. همچنین، حقوق مذکور باید در قراردادها و شرایط و ضوابط استفاده از صرافی بیان و تضمین شود. کاربران همواره باید قبل از استفاده از خدمات صرافی‌ها شرایط خدمات را به دقت مطالعه کنند.